Contact

Odaberite razlog svog zahtjeva

Problem s narudžbom

Trebate promijeniti adresu dostave, imate problem s kašnjenjem isporuke ili se vaša pošiljka izgubila?

Molimo ispunite obrazac u nastavku i detaljno opišite problem.

Otkazivanje narudžbe

Ako želite otkazati svoju narudžbu, molimo navedite:

  • broj vaše narudžbe (na primjer: #SHR12345)

  • e-mail adresu korištenu prilikom narudžbe
    (mora odgovarati e-mail adresi navedenoj u narudžbi)

Narudžbe je moguće otkazati samo prije slanja.

  • Ako narudžba još nije poslana, uplata će biti vraćena na vaš bankovni račun.

  • Ako je vaša narudžba već poslana i nalazi se u dostavi, kontaktirajte našu korisničku podršku odabirom opcije „Problem s narudžbom” u kontaktnom obrascu i opišite situaciju.
    Naš tim podrške pružit će vam daljnje upute.

Povrat proizvoda – unutar 30 dana za nekorišten proizvod

Ako imate problema s proizvodom ili želite odustati od ugovora, molimo ispunite obrazac u nastavku.

Povrat robe moguć je unutar 30 dana od datuma kupnje.

Kupac je odgovoran za troškove povrata robe, koji mogu varirati ovisno o veličini kupljenih proizvoda.

Reklamacija – problem s dostavljenim paketom

(proizvod pod jamstvom)

Je li vaš paket dostavljen oštećen od strane kurirske službe ili proizvod ima vidljiva oštećenja?

Molimo priložite fotografije sljedećeg:

  • primljenog proizvoda – radi provjere njegovog stanja

  • oštećenog dijela (ako je primjenjivo)

  • pakiranja, posebno svih vidljivih oštećenja

  • unutarnjeg pakiranja / zaštitne ispune

  • transportne naljepnice s vidljivim brojem za praćenje

Na vašu reklamaciju odgovorit ćemo što je prije moguće, najkasnije u roku od 14 dana od datuma njezina zaprimanja.